引入共情教育,“志愿服务岗”变身“岗前培训基地”
协和医院医护“红马甲”365天在门诊为患者爱心服务
发布时间:2019-10-10
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    “真没想你是医生,还利用休息时间在门诊为我们做导医,谢谢啊!”2019年3月4日8日,“雷锋周”期间,华中科技大学附属协和医院门诊,每天穿梭在就诊人群中帮助患者进行挂号、缴费、取药等志愿服务的“红马甲”队伍,引起了就诊患者的关注,不仅因为他们的医生、医学生身份,更因为他们的专业、爱心服务,赢得了患者的频频点赞。据悉,他们大多为协和医院2018年的新职工,还有部分为医学研究生。他们作为一名“新手医生”或“准医生”,通过在门诊帮助患者开展志愿服务,提前感受到了患者的就医之路,也通过“共情教育”,为他们日后的行医生涯上了一趟生动的岗前培训课。

    据悉,为了更好地培养医生的社会责任感和服务意识,切实改善患者就医体验,自2016年开始,协和医院号召全体新职工,入职第一年参加医院在门诊设立的爱心助医志愿服务。三年以来,在院团委的安排下,一批批协和新进的医护人员陆续加入到门诊爱心助医的队伍中来,充分发挥年轻医师关爱患者、奉献自我、服务社会的自觉性与能动性,并且通过志愿服务这种教育实践方式,让新职工切实感受协和文化,更快地融入到为患者服务的氛围中来。

    一位2018年新职工在做了两天志愿服务后表示,“在门诊爱心助医这几天,收获到了许多来自患者的感谢,让切实感受到了身为一名医生身上肩负的责任,也体验到了助人的温暖和力量!”另一位志愿者表示:“在门诊导医,我遇到了形形色色的患者和问题,他们有的拿着印有就诊地址的号票询问在哪就诊,有的在自助服务机前不知所措,还有的病患家属因为联系不到就诊者而和医院工作人员急……碰到这些问题首先让我哭笑不得,但紧接着我便会思考“为什么会这样?”,“如果我是患者会这样吗?”这些经历促使我去了解这些患者,并试着从他们的角度去换位思考,理解他们因为不熟悉医院就诊环境、因为疾病而带来的忧虑不安,之后就能泰然面对这些“匪夷所思”了,医疗是全方位的服务,需要我们的医务人员用心体验。”

    截止目前,已有2000余名协和职工加入了门诊爱心助医志愿者的行列。现在,在协和医院门诊,一年365天,都有医护人员“红马甲”志愿者爱心导医的身影,穿梭在门诊就医的人群中。他们的爱心服务,已然成为协和医院门诊一道靓丽的风景线。

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